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Brandse Trees
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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026. Cette politique explique comment Service d'Arbres Brandse Inc (« nous », « notre »), une entreprise d'arboriculture établie à Saint-Lazare (Québec), recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site, demandez une estimation, ou nous parlez ou textez. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la LPRPDE du Canada.

Ce que nous recueillons

  • Ce que vous nous donnez dans nos formulaires de soumission et de contact : votre nom, courriel, numéro de téléphone, ville, le service voulu et votre message.
  • Ce que vous nous dites au téléphone ou par texto au sujet des travaux : l'adresse de la propriété, les arbres concernés, les détails d'accès et le moment choisi pour la visite d'estimation.
  • Une transcription écrite des appels traités par notre assistant IA, et les textos échangés. Nous n'enregistrons pas l'audio des appels.
  • Des données d'utilisation du site recueillies par des cookies, comme l'explique notre politique de cookies.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande : vous rappeler ou vous texter, fixer et confirmer votre visite d'estimation, préparer votre soumission, faire les travaux, vous facturer et en faire le suivi. Nous utilisons aussi des statistiques anonymisées du site pour l'améliorer, ainsi que notre publicité. Nous n'utilisons vos renseignements qu'à ces fins, ou à une autre fin à laquelle vous consentez.

Appels, textos et notre assistant IA

Lorsque vous nous envoyez une demande de soumission, vous acceptez que nous vous appelions ou vous textions au numéro fourni au sujet de cette demande. Pour répondre rapidement, le premier appel est souvent fait par notre assistant virtuel, un assistant téléphonique d'intelligence artificielle (IA). Il se présente comme notre assistant virtuel dès le début de l'appel, et vous confirme toujours qu'il est une IA si vous le demandez. Il peut répondre aux questions de base et fixer votre visite d'estimation, et il peut vous transférer à une personne en tout temps : il suffit de le demander. Nous appelons seulement à des heures raisonnables et faisons quelques tentatives au plus.

Les textos portent uniquement sur votre demande (par exemple la confirmation de l'heure de votre visite). La fréquence des messages varie; des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP en tout temps pour ne plus recevoir de textos, ou dites-nous au téléphone que vous ne voulez plus être appelé, et nous ne vous contacterons plus de cette façon.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d'adhésion aux textos et le consentement ne sont communiqués à aucun tiers.

Qui nous aide (fournisseurs de services)

Nous communiquons vos renseignements seulement aux entreprises qui exploitent nos outils, et seulement ce dont chacune a besoin pour faire son travail pour nous. Elles ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins.

  • ArbreCRM : notre système de gestion des clients et des soumissions.
  • Titan Mail : notre courriel d'entreprise.
  • Twilio : appels, textos, ainsi que la reconnaissance vocale et la voix utilisées par notre assistant IA.
  • Anthropic (Claude) : l'intelligence artificielle qui fait fonctionner notre assistant téléphonique et lit les demandes de soumission reçues.
  • Vercel : hébergement de ce site.
  • Google Analytics et Google Ads : statistiques du site et mesure de la publicité (voir notre politique de cookies).

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de les utiliser, nous avons évalué que vos renseignements y sont protégés adéquatement, et ils sont tenus par contrat d'en préserver la confidentialité et la sécurité.

Combien de temps nous les conservons

Seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus et pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables. Ensuite, nous les détruisons ou les anonymisons. Si vous ne devenez pas client, vous pouvez nous demander de supprimer votre demande en tout temps.

Comment nous les protégeons

L'accès est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin, les comptes sont protégés par mot de passe et les renseignements circulent par des connexions chiffrées. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous, les faire corriger, les faire supprimer ou retirer votre consentement (par exemple aux appels ou textos) en tout temps, en nous écrivant ci-dessous. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Connor Brandse, propriétaire, est responsable de la protection des renseignements personnels chez Service d'Arbres Brandse Inc. Communiquez avec lui pour toute question ou demande :

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date.